5月26日晚19：35分，項目值班人員李紹堂在大門口聽到一聲巨響，循聲過去發現是1-5-402屋內失火，立即報告班長李學喜，李學喜向項目經理李經理電話匯報失火情況，李經理立即按預案啟動應急處理：安排值班人員李紹堂撥打119電話報警，同時趕到現場指揮；安排李學喜撥打業主電話，告知家中發生火情，業主電話中回復目前和丈夫在外面出門散步。李經理隨即安排值班人員李紹堂關閉5單元所有電表上的電閘，減少電線起火及觸電風險；安排車管員李冬梅將東側消防門打開接應消防車；同時應業主要求，由李學喜騎車將業主丈夫接回小區。

待以上工作安排好后，李經理向公司負責安全管理的分管領導袁擁軍副總經理如實匯報了現場情況及處理方案，并向華漢順誠王經理匯報現場發生火災的具體情況。隨后王經理安排維修人員萬輝趕到現場，核查供電線路受損情況，避免二次事故發生。

項目經理李經理在現場配合社區工作人員維護秩序，勸導小區住戶不要在現場聚集，避免吸入毒煙對人體產生傷害。隨后不久，消防車抵達小區，業主打開家門，在消防隊員處置下，很快將火災撲滅。李經理向趕到現場小區業委會定主任匯報事情處理經過，物業服務中心本次火災應急處置得到業委會的高度評價和贊賞。

工程維修員萬輝在現場核查供電線路情況時，發現402大門上方入戶電線破損，及時剪斷入戶電線并包扎好，防止該戶再次出現電路短路導致二次復燃，并計劃次日再對受損的公共線路進行修復。同時李經理要求晚上值班人員每隔一小時上門查看，并安排保潔人員對樓道進行現場清理打掃。

待所有收尾工作都安排好，時鐘已指向23:00，現場處置人員才陸續離開。